01
阵容页打不开、加载慢
开赛前查首发与替补，页面一直转圈、图片不出来，或者点名单没有反应。先按六步排查走一遍，仍未恢复就把页面地址和报错情况发来。
- 出问题的页面地址，连同栏目名一起复制
- 网络环境：Wi-Fi 还是移动网络
- 手机或电脑型号、浏览器名称与版本
- 现象：白屏、一直加载、图片缺失、按钮无响应
- 发生时间，以及是否只在赛前出现
联系反馈
把问题交给
懂这场比赛的人
开赛前十分钟发现阵容页一直转圈，赛后看到战报比分与记忆对不上，或想把周末连看两场的资料包转给社区，都可以直接联系米兰赛场。邮件里写清页面地址和具体现象，处理起来会快很多。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；赛前高峰时段，阵容与加载问题排在前面
邮件中留下的联系方式用于处理本次反馈，具体说明见 个人信息说明。
反馈分类
先认准一件事，再动笔
四类问题各有各的写法。点开对应类别，照提示补齐信息，往往一轮邮件就能说清。
02
资料包下载或导入不顺
赛程日历导入失败、连场清单解压后打不开、壁纸尺寸不合适，都可以直接说。资源包与订阅文件在资料下载页，先确认拿的是哪个版本。
- 资源名称与格式：日历文件、观赛清单、壁纸或战术板模板
- 下载后打开用的软件与设备
- 导入日历客户端时出现的报错文字
- 需要重新获取的赛季或单场版本
03
战报与资料有出入
比分、轮次、历史交锋记录或阵容名单与你知道的不一样。请指出具体文章和段落，编辑能更快定位到那一处。
- 文章标题与所在分区：联赛、杯赛、欧战或友谊赛
- 有出入的句子或数据，直接引用原文片段
- 你认为正确的信息与可查来源
- 如果涉及阵容，请注明官方公布时间
04
媒体与社区内容互推
体育媒体、球迷社区希望联合做赛前提醒、战报摘要或资料包推荐，可以先发一封合作意向邮件，把平台和受众讲清楚。
- 平台名称、主要受众与覆盖方向
- 希望采用的内容形式：摘要互换、联合提醒或资源推荐
- 可提供的对应资源与大致排期
- 联系人与常用邮箱
写邮件之前
四项写全，省掉来回问
客服与编辑共用一个邮箱，信息越具体，越容易一次转到能处理的人手上。下面四项不必写成正式报告，几句话说明白就够。
-
01
页面地址
直接从浏览器地址栏复制，附上栏目名，例如战报详情页或资料下载页。手机端可以把标题和页面一起截图。
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02
设备与浏览器
写明是手机还是电脑、系统版本和浏览器名称。同一页面在不同设备上的表现可能完全不同。
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03
发生时间
写清大概几点、是否固定在开赛前出现。赛前高峰的阵容刷新与访问压力有关，时间点能帮上大忙。
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04
看到什么、点了什么
描述页面上的实际反应：空白、一直加载、提示文字、按钮无响应，以及你原本想完成的操作。
不确定该归到哪一类？先看排查帮助里的六步流程；赶在开赛前，可在邮件标题写明“紧急 · 赛前阵容”。
地址与来访
日常线上沟通，来访请先约时间
页面问题、内容纠错和资源咨询通过邮件与电话就能处理，大部分情况不需要跑一趟。确有当面沟通的需要，请提前发邮件约定时间，并说明来访事由与大致人数。
办公地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号
邮件：service@milan-offpitch.com.cn
电话：15938418525（建议工作日 9:00–18:00 拨打）
内容互推
把你的观众带到赛场边
米兰赛场与国内体育媒体、球迷社区做内容互推：战报摘要互换、赛前阵容提醒联合发布、连场资料包共同推荐，都是已经跑通的形式。我们更关心受众是不是真的在看球，而不是交换多少条链接。
目前与 4 家国内体育媒体、2 家球迷社区保持内容互推合作。初次联系请写明平台名称、主要受众、希望采用的形式，以及能提供的对应资源，方便直接进入具体排期。
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